Følg oss:

Ring oss: 91185645

mobile-logo

Betingelser

BETINGELSER OG VILKÅR



Generelt om avtalen:
Våre vilkår gjelder alle våre produkter og tjenester ut mot alle våre kunder.
Vilkårene ble sist revidert 19.11.2015

Denne avtalen omhandler kundens kjøp og bruk av alle typer tjenester og produkter utviklet eller
levert av leverandøren. Kunden er definert som alle firmaer og privatpersoner som bestiller tjenester eller produkter levert av leverandøren (Leverandøren AS eller tilhørende selskaper).

  1. Gjennomføring av kjøp i vår nettbutikk

    For at du skal føle deg trygg på hvordan man bestiller/handler i vår nettbutikk, har vi beskrevet kjøpsprosessen, som består av følgende punkter:

     Orientering
     Valg av nettbutikkpakke
        Handlekurven
        Valg av forsendelses- og betalingsmåte
        Eventuell registrering
        Kontroll av bestillingen
        Bekreftelse av bestillingen
        Mottak av ordrebekreftelse
        Bestillings- og avtaleprosess

    Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert hos oss via nettsidene , epost eller annen måte. Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte.

    Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordrebekreftelsen er i overensstemmelse med bestillingen. Denne avtalen er til enhver tid gjeldene mellom leverandøren og kunden.


    2. Betaling og varighet

    Prisene oppgis ved bestilling og faktureres normalt forskuddsvis. Alle priser er spesifisert eksklusiv merverdiavgift. Første betaling kan fravike fra webhotel /hosting pakke månedsbeløpet du skal betale dersom tilleggstjenester er valgt. Se informasjonen om de ulike pakkene for hvilke beløp som vil påløpe månedlig og hvilke som er engangsbeløp. Fakturaen sendes til din registrerte epostadresse, denne forfaller normalt innen 7 dager.

    Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Leverandøren kan uten forbehold låse/stenge kundens nettbutikk dersom kunden ikke overholder sine betalingsfrister. 

    Hostingavtalen har ingen bindingstid, men den er månedlig som løper fra kjøpsdato med gjensidig oppsigelse på en måned som løper fra den første dag i den etterfølgende måned. Oppsigelse skal gjøres skriftlig og fortrinnsvis per epost. 

Leverandøren kan ovedra rettigheter og forpliktelser til selskaper i samme konsern eller andre selskaper ved salg, omstrukturering eller andre grunner som gjør at dette er nødvendig. Leverandører kan foreta prisjustering med en måneds varsel.

Hvis det åpnes gjeldsforhandlinger, akkord, konkurs eller annen form for kreditorstyring hos den ene part, har den annen part rett til å heve Avtalen med øyeblikkelig virkning. Leverandøren kan uansett årsak velge å avslutte kundeforholdet. Kunden skal da ha en måned til å flytte over til alternativ leverandør, eller til gjeldende hosting-periode utløper.

Markerte felter på nettsidene:
* Du blir belastet/Fakturert hver mnd, kvartalsvis eller årlig etter nærmere avtale,  Oppsigelsestiden er en kalendermåned, fra den første dagen i påfølgende måned fra dagen du sender skriftlig oppsigelse per e-post.
** Krever egen avtale med betalingspartner. 
*** Ved overforbruk må kontoen oppgraderes til neste pakke ellers kan den bli stengt.

3. Installasjon, tjeneste og leveranse

Når betalingen er registrert hos oss vil installasjonen utføres. Vi oppretter webhotell for deg, og sender deg den informasjonen du trenger for å eventuelt få registrert ditt domenenavn.

Dersom du ikke har fylt inn gyldig domenenavn, vil du bli kontaktet for en avklaring på dette. Ved registrering av .no domene kreves det at du er registrert som firma, og at organisasjonsnummeret er oppgitt ved bestilling. Alternativt kan leverandøren registrere og holde domenet for dere.

Leverandøren tilbyr en rekke produkter og tjenester til kunden, som hosting, programutvikling, tilleggsmoduler og rådgivning – som alt inngår under denne avtalen. Det inngår også en del programvare og tilleggstjenester utviklet av leverandøren i leverandørens hosting-pakker. Dette må eventuelt kjøpes ut til gjeldende utsalgspris i forbindelse med et eventuelt avsluttet leieforhold. All programvare som ikke er kjøpt på forhånd skal dermed gå tilbake til leverandøren ved avslutning av avtalen. Kunder som har Magento (eller annnen plattform som WordPress / Woocommerce)  kjørende på hosting-pakke plikter å forholde seg til Magento Inc’s (eller den aktuelle plattformens) lisensavtaler. Kunder som har valgt Magento Community Edition har ingen garanti fra verken Magento Inc. eller leverandøren. Kunder som kjører Magento Enterprise Edition har garanti basert på innholdet i lisensavtale inngått mellom Magento Inc. og kunden. Eventuell feilretting av standard-funksjonalitet i Magento Community Edition eller Magento Enterprise Edition (eler på annen plattform) er ikke inkludert i noen av våre hostingpakker eller serviceavtaler. Support/assistanse av leverandørens tilleggsmoduler og/eller tilleggstjenester belastes etter medgått tid. Leverandøren kan til enhver tid kansellere kjøp av tilleggsmoduler, der kunden får kreditert det aktuelle beløpet.



  1.  Oppgradering, feilmelding og retting

    Nettbutikken leveres i en av de seneste, stabile og gjennomtestede Magento versjonen (eller tilsvarende for andre plattformer) og vil ikke kunne oppgraderes av kunde. Dersom behov for å oppgradere til nyere butikkversjon må dette gjøres gjennom avtale med Leverandør. Kunde har ikke lov til å duplisere, kopiere eller på annen måte misbruke programmvaren levert gjennom Leverandøren.

    Dersom feil eller brudd på tjenesten skulle oppstå, plikter kunden omgående å gi melding til leverandøren om forholdet. Etter mottak av feilmeldingen skal leverandøren igangsette nødvendige undersøkelser for å identifisere feilkilden og foreta retting. Kunden har tilgang til leverandørens supporttjenester via supportsystem, epost og telefon. Ved feil som skyldes leverandøren skal leverandør innenfor normale åpningstider ha startet feilretting innen rimelig tid etter at feilen er meldt. Kunder med SLA (Serviceavtale) har anledning til å ta kontakt utenfor vanlig kontortid samt i helger/helligdager. Serviceavtale er en tilleggstjeneste som bestilles av de som måtte ønske det.


  2.  Support

    Enkel driftssupport er inkludert i våre hostingpakker. Leverandør har et eget support system som kunder får tilgang til der forespørsler sendes og blir behandlet fortløpende etter et «ticketing system». Ved omfattende supportbehov som går utover vanlig enkel driftssupport kan Leverandøren kreve oppgradering av pakken, evt betaling per påbegynte konsulenttime ved spesielle behov. Ved drifts support menes hjelp til å finne ut hvordan man gjør ting, samt om  noe er feil med nettbutikken. Ved behov for å endre ting, oppdatering, oppgradering, design, lage funksjoner, eller installere nye moduler osv er dette tillegg. Enkel driftssupport er inkludert hverdager 09-15. Support utover dette er tilgjengelig via egen Serviceavtale (SLA – Service Level Agreement) avtale eller per time.

    6. Opplysninger gitt i nettbutikken

    Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte.


    7. Sikkerhet, mislighold og ansvar

    Leverandøren tar backup av alle nettbutikker en gang i døgnet. Våre kunder aksepterer at Leverandøren ikke kan klandres for tap av produktinfo, kundeinfo, eller annen info knyttet til nettbutikken dersom serveren som nettbutikken er installert på mot formodning skulle skades eller på annen måte gå ut av drift. Kunden godkjenner også at Leverandøren  ikke under noen omstendigheter kan stilles økonomisk ansvarlig for tap av salg som skade på server eller annen driftsstans kan medføre. Selv om Leverandøren tar backup av alle sine kunders nettbutikker en gang i døgnet skal ikke dette være den eneste sikkerheten til kunden. Kunden skal selv sørge for å holde sine økonomiske interesser og sin nettbutikk i forsvarlig stand. Tap av salg som følge av nedetid hvor ansatte i Leverandøren  er inne og gjør vedlikehold på nettbutikken kan ikke under noen omstendigheter legges over på Leverandøren. Kunden godkjenner derfor at Leverandøren  fraskriver seg alt økonomisk ansvar for kundens verdier eller kundens nettbutikk. Kunden aksepterer at Leverandøren  kan bruke eksterne hosting-leverandører til lagring av kundens nettbutikk. Kunden aksepterer også i dette tilfellet at Leverandøren  ikke kan stilles økonomisk ansvarlig som eventuell nedetid eller feil på disse servere måtte medføre. Leverandøren  forplikter seg til å kontakte eventuell ekstern hosting/server-leverandør ved eventuell nedetid og videreformidle årsak til nedetid til de kundene som da er berørt.

Leverandøren har ikke under noen omstendigheter ansvar for direkte tap, indirekte tap eller følgetap som skyldes handlinger utført av leverandøren rundt noen av sine tjenster, herunder drift, support, tilpasninger, rådgivning eller noen andre områder i leveransen eller programvaren. Kunden kan likevel kreve erstatning dersom Leverandøren har gjort alvorlige feil som ikke er blitt forsøkt fikset etter at Leverandøren ble gjort oppmerksom på det. Dette gjelder aldri integrasjonsløsninger da kvalitet på integrasjoner avhenger av annen 3.part (programvaren det integreres mot) og ikke kan garanteres av leverandøren. Kreves garanti på dette kan ikke leverandøren levere ønsket integrasjonsløsning. Erstatningssummen vil i alle tilfeller være begrensed oppad til 10% av vederlag betalt av kunde til leverandør og dekker kun arbeid utført av Leverandøren direkte.

Dersom en part vil gjøre gjeldende at den annen part har misligholdt Avtalen, skal dette straks reklameres skriftlig. Betalingsmislighold fra kunden som varer i 20 dager fra forfallsdato anses alltid som vesentlig mislighold. Ved mislighold kan leverandøren heve avtalen dersom kunden ikke har rettet opp misligholdet innen 5 virkedager etter misligholdet ble varslet. Med mislighold menes også brudd på avtalevilkår som kopiering av leverandørens programvare. Som alternativ til heving av avtalen kan også Leverandør velge å innføre bruks-/leveringsbegrensninger til misligholdet eventuelt er rettet opp.

Enhver kunde som leier nettbutikk gjennom Leverandøren må forholde seg til og rette seg etter Norsk lov. Dersom Leverandøren får kunnskap om at en kunde ikke overholder Norsk lov kan nettbutikken til den kunde dette gjelder stenges midlertidig eller permanent. 

Leverandøren kan kreve tilfredstillende sikkerhet for leverandørens eventuelle investeringer eller forpliktelser som påløper i forbindelse med denne Avtalen.



  1.  Valg av betalingsmetode i kundens nettbutikk og andre avtaler

    Kunden må selv sørge for å opprette egne avtaler med betalingsterminalselskaper (f.eks Nets, Klarna, DIBS), kortinnløserselskaper (f.eks Nordea, Teller, Elavon) eller andre type 3.parts avtaler deriblant Kelkoo.no, Prisguide.no, Mamut ASA, e-conomic og lignende selskaper. Leverandør er behjelpelig med valg av samarbeidspartner og innstallasjon av tjenestene.


    9. Kommunikasjon mellom leverandør og kunde

All kommunikasjon mellom Leverandøren og Kunde som omhandler kundeforholdet skal gjøres skriftlig. Det er kundens ansvar å til enhver tid holde Leverandøren oppdatert med korrekt postadresse, e-postadresse og telefonnummer. Leverandørens kontaktinformasjon skal til enhver tid være oppdatert på Leverandørens nettside.

  1. Taushetsplikt

Partene har taushetsplikt om alle forhold av konfidensiell art uansett formidlingsform. Dette gjelder, men er ikke begrenset til opplysninger om den annen parts tekniske innretninger, rutiner, driftsforhold, priser eller opplysninger som kan skade en av partene eller som kan utnyttes av utenforstående. Partene plikter å ta de nødvendige forhåndsregler for å unngå av konfidensiell informasjon ikke blir gjort kjent for andre i strid med Avtalen.

  1. Force majeure

Dersom force majeure mv. gjør at driften helt eller delvis ikke kan gjennomføres eller i vesentlig grad gjøres vanskelig av hendelser som krig, terrorangrep, brann, naturkatastrofer, endringer i lover, forskrifter eller andre regler, streik, lockout, blokkade eller øvrige forhold som ligger utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid forholdet varer.

 

Kundenavn (signaturberettiget):___________________________________(BLOKKBOKSTAVER)
Firmanavn (og org.nr): __________________________________(BLOKKBOKSTAVER)

Signatur (signaturberettiget): ____________________

 

  1. Priser

    HOSTING:
    Se priser på Leverandørens nettsider


    TIMESPRISER:
    Utover eventuelle avtalte fast pris prosjekter gjelder følgende priser:
    Prosjetstyring, uvikling og teknisk asistanse: (Veil 1250,-)
    Support utover denne avtale dersom ikke eget SLA punkt.  (Veil 1250,-)
    Markedsføringstjenester (Google Adwords, etc) og sosiale medier          (Veil 1250,-)
    Oppdatering og drift av nettbutikk oppgaver (Veil  800,-)
    Alle priser eks. mva.

    13. SLA (Service Level Agreement) 

Formålet med SLA-avtalen er å konkretisere servicenivået på hosting-tjenesten slik at begge parter har en felles oppfatning av hvilke kvalitetsforventninger som knyttes til den. SLA-avtalen beskriver også hvilke tiltak som skal iverksettes dersom tjenestekvaliteten ikke samsvarer med de definerte forventningene.

Vi har per nå tre nivåer for SLA på fastavtale per måned med 3 måneders oppsigelsestid.

 

SLA-avtalen omfatter kun teknisk drift av Magento og ikke Magento som applikasjon, dvs SLA-avtalen med tilhørende hosting-pakke skal sørge for at Magento er operativt såfremt det ikke er noen feil med eller rundt Magento som applikasjon. Det betyr i praksis at denne SLA-avtalen med tilhørende hosting-pakke er gjeldende dersom Magento er nede, men dersom feilen skyldes programvare-messige problemer i Magento eller tilhørende komponenter så går det ikke under denne avtalen.

Magento som applikasjon dekkes gjennom Magento lisensavtale med eBay Inc. (kun Magento Enterprise) og/eller Magento Service avtale med Webexpresen.no eller tilsvarende avtaler på applikasjonen – og Webexpressen anbefaler alle våre kunder å ha ett eller begge disse alternativene.


Feilmottak
Kunden skal ta kontakt med vårt supportsenter for å rapportere alle typer driftsbrudd. Andre kontaktmetoder dekkes ikke av SLA-avtalen. Kritiske driftsbrudd skal alltid rapporteres på telefon. Andre typer driftsbrudd rapporteres pr epost eller gjennom ticketing systemet.

Kundesenter epost (08-16, man-fre) support@webexpressen.no
Kundesenter telefon (0830-1530, man-fre) +47 91185645
Kundesenter vakt (0830-2300 alle dager) +47 91185645

Kunden har blant annet ansvar for følgende:

  • Sørge for at den generelle bruken av tjenesten foregår på en sikker måte, som for eksempel å ta godt
    vare på brukertilgangsinfo slik at ikke uvedkommende får tak i dette.
  • Ikke installere programvare som kan medføre sikkerhetsrisiko eller driftsproblemer. Installasjon av denne typen programvare som er direkte årsak til driftsproblemer vil frata Webexpressen ethvert ansvar for det aktuelle driftsproblemet.
  • Informere leverandør i god tid før eventuelt arbeid starter som kan medføre driftsproblemer.
  • Bistå leverandør rundt feilsøking samt gi god beskrivelse på feilsituasjon.
  • Gi beskjed til leverandør dersom feilen er eller med stor sannsynlighet kan være utenfor leverandør sitt ansvarsområde (installasjon av programvare på eget intiativ, tilpasninger på eget initiativ, etc).
  • SLA-avtalen dekker vår rolle som driftsleverandør og har ingen garantert dekning knyttet til Magento

 

Responstider og nivå

Med responstid menes tiden det tar før vi kan gi et kvalifisert svar på henvendelsen. Mottak av henvendelsen bekreftes normalt umiddelbart.

Nivå 1
Hverdager mandag til fredag 08-20
Responstid kritisk feil: 2t    Påbegynt feilretting: 8
Responstid alvorlig feil: 2t    Påbegynt feilretting: 24
Pris per måned: 750,-

Nivå 2
Hverdager mandag til fredag 08-20
Responstid kritisk feil: 2t    Påbegynt feilretting: 6
Responstid alvorlig feil: 2t    Påbegynt feilretting: 12
Pris per måned: 1500,-

Nivå 3
Alle dager inkludert helger 08-23
Responstid kritisk feil: 1t    Påbegynt feilretting: 4
Responstid alvorlig feil: 2t    Påbegynt feilretting: 6
Pris per måned: 3.000,-


Valg av SLA: